尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　一、每走一步，首先想到的是客户 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务)，消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

　　◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到极大方便。

　　◇高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。

　　◇建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以客户需求为中心，对客户意见建立快速反应机制。

　　二、客户满意三要素：

　　商品满意：指客户对商品品质的满意。

　　服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。

　　企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

　　四、“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

　　5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

　　微笑：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。

　　迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让客户久等;二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。

　　诚恳：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

　　灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待客户，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。

　　研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究客户心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待客户的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。